Les agents immobiliers ont une mauvaise réputation et souffrent d'une image stéréotypée dans notre pays. C'est regrettable ! Car il existe aussi « les bons agents immobiliers », pour qui ce métier est une vocation, qui prouvent chaque jour leur savoir-faire et considèrent leurs clients comme des partenaires...
Le mouton noir, c'est du passé
L'association avec les agents immobiliers est souvent généralisatrice et stéréotypée : de l'argent facile sans effort ! Mais cette image devrait être dépassée, car pour la plupart des agents immobiliers, leur métier est une vocation et le client un partenaire avec lequel ils travaillent en bonne collaboration. Bien sûr, comme dans tout secteur, il existe des brebis galeuses qui ne considèrent leur travail que comme un moyen d'arriver à leurs fins, n'offrent aucun service et voient la commission comme le but ultime. Selon cette vision, une transaction immobilière se déroulerait comme suit : un client se présente, l'agent immobilier lui montre le bien, le client se décide, un contrat de location est conclu. Et à la fin, il y a la facture. Plutôt austère et plutôt antipathique.
Quand le vent tourne
Mais même sur le marché immobilier, il existe des « bons », pour qui le service est une priorité absolue et va de soi. Mais que signifie exactement « service » dans ce contexte ? Et qu'attend-on ? Voici une liste de points de service que « les bons » agents immobiliers aiment inclure...
- L'agent immobilier se considère comme un expert et considère les personnes intéressées comme des partenaires, car en fin de compte, les deux parties souhaitent obtenir un excellent résultat
- S'efforcent de conclure un contrat. Même si la recherche d'un bien prend plus de temps. Le client doit être satisfait, car c'est lui qui paie la facture
- L'agent immobilier s'occupe de la remise de l'appartement
- Et se charge également de la réception lors du déménagement
- Du changement d'adresse auprès des fournisseurs externes
- L'agent immobilier doit répondre lui-même à toutes les questions habituelles et ne pas les renvoyer au vendeur. L'acheteur se sent ainsi pris au sérieux et sait qu'il a choisi le bon interlocuteur/agent immobilier
Un service de qualité, des clients satisfaits
Le service est une discipline fondamentale que les agents immobiliers doivent maîtriser. Ce n'est pas par la prestation, mais par le service que l'on se démarque de la concurrence et que l'on laisse une impression positive et sympathique durable. Comme dans de nombreux autres secteurs, le service rend le client heureux et le convainc. Et des clients satisfaits sont bons pour les affaires !
Chez Larbig & Mortag, nous nous efforçons également d'offrir à nos clients le meilleur service possible !
