19.05.2022 - Mais les caisses en libre-service présentent-elles uniquement des avantages ou aussi des inconvénients pour les détaillants et leurs clients ? Les caisses en libre-service sont actuellement un sujet d'actualité controversé.
D'une part, elles offrent de nombreux avantages tant pour les clients que pour les détaillants, mais elles présentent également des inconvénients. Mais dans ce cas, les avantages l'emportent-ils ?
Le premier avantage est bien sûr la réduction des coûts de personnel, car un seul employé peut surveiller plusieurs caisses en libre-service en même temps. Le système ayant obtenu de bien meilleurs résultats que les caisses traditionnelles lors des tests, l'entreprise Hornbach et d'autres détaillants souhaitent désormais équiper toutes leurs succursales de caisses en libre-service.
Un autre aspect positif est le gain de place, les caisses en libre-service occupant nettement moins d'espace que les caisses traditionnelles. En règle générale, deux à quatre caisses en libre-service peuvent être installées à la place d'une caisse traditionnelle. Cela permet également d'économiser de l'argent en termes de planification et de travaux de transformation, car les caisses en libre-service sont plus faciles à installer.
Selon Kaufland et le détaillant de meubles Ikea, le nombre de vols n'a pas augmenté depuis le passage aux caisses en libre-service. Une porte-parole du détaillant de meubles a déclaré à Business Insider que l'expérience montre que les clients scannent les articles de manière très correcte et précise.
Un autre argument positif est la réduction des contacts avec les clients. En cette période de pandémie de Covid-19, la réduction des contacts avec les clients est un aspect très important et avantageux. En effet, cela permet de réduire les longues files d'attente, ce qui diminue les contacts et les temps d'attente.
Néanmoins, il est surtout difficile pour les générations plus âgées de se familiariser avec cette nouvelle technologie, car les systèmes sont généralement conçus différemment et des erreurs d'utilisation peuvent survenir, en particulier lors de la première utilisation.
Un aspect négatif est toutefois le service à la clientèle. Celui-ci est clairement insuffisant aux caisses en libre-service, qui ne sont généralement surveillées que par quelques employés, ce qui explique pourquoi il n'est pas possible de s'occuper explicitement de chaque client lorsque l'affluence est importante.
En conclusion, on peut dire que les caisses en libre-service constituent une bonne alternative aux caisses traditionnelles. D'une part, elles permettent de réduire les coûts et, d'autre part, il est possible d'en installer un plus grand nombre, ce qui réduit les temps d'attente.
