Avec la numérisation du commerce de détail, beaucoup de gens ont pris l'habitude d'acheter les articles qu'ils souhaitent en ligne. Les clients passent commande sur le site web du magasin ou sur une plateforme de vente et reçoivent leur commande rapidement à leur domicile.
Avec Click & Collect, la commande est également passée en ligne, mais le client vient chercher lui-même la marchandise commandée dans un magasin de détail. Mais comment fonctionne « Click & Collect » et quels sont ses avantages par rapport aux achats en ligne déjà très répandus ?
La mise en œuvre du Click & Collect varie selon les entreprises et les secteurs, mais certains points sont communs à tous les domaines. Le client commande les articles souhaités en ligne et choisit l'option « retrait en magasin ». Dans la plupart des cas, le paiement s'effectue sur place, contrairement aux commandes en ligne classiques.
Une fois toutes les informations importantes pour le retrait confirmées, les marchandises sont préparées pour être retirées. Dès que la commande est prête, le client reçoit une notification lui indiquant qu'il peut venir retirer ses marchandises. Le client peut alors retirer sa commande dans le magasin dans le délai convenu.
Mais quels sont les avantages du Click & Collect ? La différence réside dans la dernière étape. Le client décide délibérément de venir chercher lui-même sa marchandise au lieu de se la faire livrer par un service de livraison externe.
La réception personnelle des colis n'est notamment pas possible pour toutes les personnes qui travaillent. Grâce à la possibilité de choisir eux-mêmes la date de retrait, les clients peuvent organiser leur temps de manière flexible.
Le Click & Collect offre des avantages, notamment lorsque le temps presse. Dès que la marchandise est emballée, les clients peuvent venir la retirer le jour même. L'achat sur place garantit la disponibilité des produits souhaités.
Comme mentionné ci-dessus, la possibilité d'essayer les articles sur place ou de tester les appareils techniques permet aux clients et aux vendeurs de gagner du temps et de réduire les coûts, car aucun retour n'est nécessaire.
Même si les paiements sur Internet sont devenus de plus en plus sécurisés ces dernières années, le paiement en ligne n'est pas l'option préférée de tout le monde. Le retrait sur place permet aux clients de payer les articles commandés directement en magasin.
Le Click & Collect est particulièrement adapté aux grandes entreprises qui exploitent déjà plusieurs succursales et une boutique en ligne, car la fonction Click & Collect peut être facilement ajoutée. Mais ce procédé convient également aux petites entreprises, car il permet d'atteindre les clients locaux qui aiment utiliser Click & Collect.
