Depuis des années, les détaillants se penchent sur la question de la numérisation dans le commerce de détail, mais la pandémie de coronavirus a encore accéléré ce processus. En raison de la disparition temporaire du commerce stationnaire en tant que plateforme de vente, les petits commerçants ont désormais eux aussi accès au commerce en ligne.
Selon une enquête menée par l'association numérique Bitkom, les entreprises commerciales allemandes se considèrent comme à la traîne, car le processus de numérisation fait apparaître de nouveaux défis logistiques. La livraison rapide des marchandises est un critère déterminant pour les clients. Cependant, pour pouvoir résister à cette pression, les entreprises doivent investir dans la création de nouveaux emplois avant que les avantages du commerce en ligne ne se concrétisent.
La pandémie a accéléré certaines tendances dans le commerce de détail, comme par exemple le secteur de la vente en ligne de produits alimentaires. La possibilité de faire ses achats via son smartphone permet d'élargir sa clientèle et de réduire les coûts de location. Le « click & collect », également appelé « cross-channel », est également de plus en plus populaire : les clients peuvent consulter votre gamme de produits en ligne, acheter les articles, les payer, puis les retirer eux-mêmes en magasin.
Mais la numérisation ne facilite pas seulement l'élargissement de la clientèle. L'expansion est également grandement facilitée par la possibilité d'ouvrir des showrooms. Les produits qui ne trouvent plus de place dans les magasins physiques peuvent être proposés en ligne. Les clients peuvent ainsi obtenir des conseils sur place, puis acheter en ligne. La pertinence de la numérisation dépend également du secteur d'activité : il est plus facile de créer une boutique en ligne dans le domaine du textile que dans celui du bricolage.
