Wie viel wird erwartet? Immobilienmakler & Service!
Immobilienmakler haben hierzulande mit einem schlechten Ruf und einem klischeehaften Bild zu kämpfen. Leider! Denn es gibt auch „die guten Makler“, für die der Job wie eine Berufung ist, die ihr Können täglich unter Beweis stellen und Kunden als Partner betrachten…
Das schwarze Schaf war gestern
Die Assoziation zu Immobilienmaklern ist oft pauschalisierend und klischeehaft: Schnelles Geld mit wenig Aufwand! Das allerdings sollte ein veraltetes Bild sein, denn für die meisten Makler ist ihr Job eine Berufung und der Kunde ein guter Partner mit dem zusammengearbeitet wird. Natürlich gibt es – wie in jeder Branche – schwarze Schafe, die ihren Job nur als Mittel zum Zweck ansehen, keinen Service anbieten und die Provision als das Ziel der Reise betrachten. Demnach würde eine Immobilienvermittlung wie folgt aussehen: Ein Kunde meldet sich, der Makler zeigt das Objekt, der Kunde entscheidet sich, ein Mietvertrag kommt zustande. Und am Ende gibt es dann noch die Rechnung. Ziemlich trocken und ziemlich unsympathisch.
Wenn das Blatt sich wendet
Doch auch im Immobilienmarkt gibt es „die Guten“, bei denen das Wort Service groß geschrieben wird und selbstverständlich ist. Doch was genau heißt in dem Zusammenhang Service? Und was wird erwartet? Im Folgenden eine Liste mit Servicepunkten, die „die Guten“ unter den Maklern gerne dazu zählen…
- Der Makler sieht sich als Fachmann und versteht Interessenten als Partner, letztlich wollen doch beide ein tolles Ergebnis
- Bemühungen um einen Vertragsabschluss. Auch wenn die Objektsuche länger dauert. Der Kunde soll zufrieden sein, denn schließlich zahlt er die Rechnung
- Der Makler kümmert sich um die Übergabe der Wohnung
- Und übernimmt ebenso die Abnahme beim Auszug
- Ummeldung der externen Versorger
- Alle üblichen Fragen sollte der Makler selbst beantworten und nicht auf den Verkäufer abwälzen. So fühlt sich der Käufer direkt ernst genommen und weiß, dass er sich den richtigen Ansprechpartner/Makler ausgesucht hat
Guter Service, glückliche Kunden
Service ist besonders bei Immobilienmaklern eine grundlegende Disziplin die beherrscht werden sollte. Nicht durch die Dienstleistung, sondern durch den Service schafft man es sich von Konkurrenten abzuheben und einen nachhaltig positiven und sympathischen Eindruck zu hinterlassen. Wie in vielen anderen Branchen auch: Service macht den Kunden glücklich und überzeugt Ihn. Und glückliche Kunden sind gut für das Geschäft!
Auch wir von Larbig & Mortag bemühen uns unseren Kunden den größtmöglichen Service zu bieten!
